Android app still can't handle SUP file properly on TV and its been like 2 years

[yzxvw 15]

What's supported to display:

 

What actually displays:

 

Reason is simple: When playing a video that is not the same AR as the tv (16:9 in most cases), emby will resize the subtitle to fit it to the video, which is incorrect for SUP files. 

This error can be reproduced in any android or android tv version.

Please fix it!

@ebr@Luke

 

 

Edited August 26, 2025 by yzxvw

[Luke 42077]

 

Hi there, let's look at an example. Please attach the information requested in how to report a media playback issue. Thanks!

 

[yzxvw 15]

3 hours ago, Luke said:

 

Hi there, let's look at an example. Please attach the information requested in how to report a media playback issue. Thanks!

 

hi, i uploaded the clip, you could play it in the client to test.

https://sendgb.com/ug2hCFMbzL8

 

the timestamp of the screenshots above is around 00:47

Edited August 27, 2025 by yzxvw

[Luke 42077]

HI, I've never heard of that domain name. Can you use something more reputable like dropbox or google drive?

[yzxvw 15]

1 hour ago, Luke said:

HI, I've never heard of that domain name. Can you use something more reputable like dropbox or google drive?

sure

https://drive.google.com/file/d/1Nc4LseuupViGWWauSVOVTC-7ygQajdEF/view?usp=drive_link

[visproduction 315]

Google drive 2 minute clip has no subtitles at all.
The other download is nearly 300 MB and in 4K.  I have not yet downloaded it.

[yzxvw 15]

10 minutes ago, visproduction said:

Google drive 2 minute clip has no subtitles at all.
The other download is nearly 300 MB and in 4K.  I have not yet downloaded it.

not sure what you mean it has no subs

Quote

General
Unique ID                                : 225958310741450059416113806356651731891 (0xA9FDFCD8DC00087AB6E142F7A0C86BB3)
Complete name                            : C:\Users\W\Videos\Sicario 2015 2160p UHD BluRay HDR10 Atmos TrueHD 7.1 x265.mkv
Format                                   : Matroska
Format version                           : Version 4
File size                                : 293 MiB
Duration                                 : 2 min 4 s
Overall bit rate mode                    : Variable
Overall bit rate                         : 19.8 Mb/s
Frame rate                               : 23.976 FPS
Encoded date                             : 2025-06-30 03:47:53 UTC
Writing application                      : mkvmerge v93.0 ('Goblu') 64-bit
Writing library                          : libebml v1.4.5 + libmatroska v1.7.1

Video
ID                                       : 1
Format                                   : HEVC
Format/Info                              : High Efficiency Video Coding
Format profile                           : Main 10@L5.1@High
HDR format                               : SMPTE ST 2086, HDR10 compatible
Codec ID                                 : V_MPEGH/ISO/HEVC
Duration                                 : 2 min 4 s
Bit rate                                 : 14.7 Mb/s
Width                                    : 3 840 pixels
Height                                   : 1 600 pixels
Display aspect ratio                     : 2.40:1
Frame rate mode                          : Constant
Frame rate                               : 23.976 (24000/1001) FPS
Color space                              : YUV
Chroma subsampling                       : 4:2:0 (Type 2)
Bit depth                                : 10 bits
Bits/(Pixel*Frame)                       : 0.100
Stream size                              : 218 MiB (74%)
Title                                    : Sicario 2015 2160p UHD BluRay HDR10 Atmos TrueHD 7.1 x265-PbK
Writing library                          : x265 3.6+1-g2f95fe7c+84:[Windows][GCC 14.2.0][64 bit] Yuuki! 10bit
Encoding settings                        : rc=crf / crf=16.8000 / qcomp=0.60 / qpstep=4 / stats-write=0 / stats-read=0 / vbv-maxrate=160000 / vbv-bufsize=160000 / vbv-init=0.9 / min-vbv-fullness=50.0 / max-vbv-fullness=80.0 / crf-max=0.0 / crf-min=0.0 / no-lossless / no-cu-lossless / aq-mode=3 / aq-strength=0.70 / aq-bias-strength=1.00 / no-hevc-aq / no-aq-motion / cbqpoffs=-2 / crqpoffs=-2 / rd=4 / rdoq-level=2 / psy-rd=2.00 / psy-rdoq=2.00 / deblock=-3:-3 / ref=6 / limit-refs=1 / limit-modes / bframes=11 / b-adapt=2 / bframe-bias=0 / b-pyramid / b-intra / weightp / weightb / min-keyint=1 / max-keyint=240 / max-cu-size=64 / min-cu-size=8 / qg-size=32 / no-sao / no-sao-non-deblock / selective-sao=0 / no-limit-sao / ----- / no-hme / me=3 / merange=48 / subme=6 / no-rd-refine / early-skip / rskip / no-cutree / no-rect / no-amp / scenecut=40 / hist-scenecut=0 / rc-lookahead=72 / gop-lookahead=0 / open-gop / ipratio=1.40 / pbratio=1.30 / wpp / cpuid=1111039 / frame-threads=4 / numa-pools=24 / nr-intra=0 / nr-inter=0 / no-constrained-intra / no-strong-intra-smoothing / no-fast-intra / max-tu-size=32 / tu-inter-depth=4 / tu-intra-depth=4 / limit-tu=0 / qpmax=69 / qpmin=0 / no-rc-grain / no-ssim-rd / slices=1 / lookahead-slices=4 / ----- / radl=0 / pmode / no-pme / no-psnr / no-ssim / log-level=2 / input-csp=1 / input-res=3840x1600 / interlace=0 / level-idc=51 / high-tier=1 / uhd-bd=0 / no-allow-non-conformance / repeat-headers / annexb / aud / no-eob / no-eos / hrd / info / hash=0 / no-temporal-layers / no-splice / no-intra-refresh / signhide / no-tskip / max-merge=5 / temporal-mvp / no-frame-dup / no-analyze-src-pics / no-tskip-fast / no-splitrd-skip / rdpenalty=0 / dynamic-rd=0.00 / zone-count=0 / no-strict-cbr / no-const-vbv / sar=0 / overscan=0 / videoformat=5 / range=0 / colorprim=9 / transfer=16 / colormatrix=9 / chromaloc=1 / chromaloc-top=2 / chromaloc-bottom=2 / display-window=0 / master-display=G(13250,34500)B(7500,3000)R(34000,16000)WP(15635,16450)L(40000000,50) / cll=1000,559 / min-luma=0 / max-luma=1023 / log2-max-poc-lsb=8 / vui-timing-info / vui-hrd-info / no-opt-qp-pps / no-opt-ref-list-length-pps / no-multi-pass-opt-rps / scenecut-bias=0.05 / no-opt-cu-delta-qp / hdr10 / hdr10-opt / no-dhdr10-opt / no-idr-recovery-sei / analysis-reuse-level=0 / analysis-save-reuse-level=0 / analysis-load-reuse-level=0 / scale-factor=0 / refine-intra=0 / refine-inter=0 / refine-mv=1 / refine-ctu-distortion=0 / ctu-info=0 / no-lowpass-dct / refine-analysis-type=0 / copy-pic=1 / max-ausize-factor=1.0 / no-dynamic-refine / no-single-sei / no-svt / qp-adaptation-range=1.00 / scenecut-aware-qp=0 / conformance-window-offsets=right:0,bottom:0 / decoder-max-rate=0 / no-vbv-live-multi-pass / no-mcstf / no-sbrc
Language                                 : English
Default                                  : Yes
Forced                                   : No
Color range                              : Limited
Color primaries                          : BT.2020
Transfer characteristics                 : PQ
Matrix coefficients                      : BT.2020 non-constant
Mastering display color primaries        : Display P3
Mastering display luminance              : min: 0.0050 cd/m2, max: 4000 cd/m2
Maximum Content Light Level              : 1000 cd/m2
Maximum Frame-Average Light Level        : 559 cd/m2

Audio #1
ID                                       : 2
Format                                   : MLP FBA 16-ch
Format/Info                              : Meridian Lossless Packing FBA with 16-channel presentation
Commercial name                          : Dolby TrueHD with Dolby Atmos
Codec ID                                 : A_TRUEHD
Duration                                 : 2 min 4 s
Bit rate mode                            : Variable
Bit rate                                 : 3 904 kb/s
Maximum bit rate                         : 9 354 kb/s
Channel(s)                               : 8 channels
Channel layout                           : L R C LFE Ls Rs Lb Rb
Sampling rate                            : 48.0 kHz
Frame rate                               : 1 200.000 FPS (40 SPF)
Compression mode                         : Lossless
Stream size                              : 57.7 MiB (20%)
Title                                    : English TrueHD 7.1 @ 4084kb/s
Language                                 : English
Default                                  : Yes
Forced                                   : No
Number of dynamic objects                : 11
Bed channel count                        : 1 channel
Bed channel configuration                : LFE

Audio #2
ID                                       : 3
Format                                   : AC-3
Format/Info                              : Audio Coding 3
Commercial name                          : Dolby Digital
Format settings                          : Dolby Surround EX
Codec ID                                 : A_AC3
Duration                                 : 2 min 4 s
Bit rate mode                            : Constant
Bit rate                                 : 640 kb/s
Channel(s)                               : 6 channels
Channel layout                           : L R C LFE Ls Rs
Sampling rate                            : 48.0 kHz
Frame rate                               : 31.250 FPS (1536 SPF)
Compression mode                         : Lossy
Stream size                              : 9.47 MiB (3%)
Title                                    : English DD 5.1 @ 640kb/s
Language                                 : English
Service kind                             : Complete Main
Default                                  : No
Forced                                   : No
Dialog Normalization                     : -31 dB
compr                                    : 1.94 dB
dynrng                                   : 1.26 dB
cmixlev                                  : -3.0 dB
surmixlev                                : -3 dB
dmixmod                                  : Lt/Rt
ltrtcmixlev                              : -3.0 dB
ltrtsurmixlev                            : -3.0 dB
lorocmixlev                              : -3.0 dB
lorosurmixlev                            : -3.0 dB
dialnorm_Average                         : -31 dB
dialnorm_Minimum                         : -31 dB
dialnorm_Maximum                         : -31 dB

Text #1
ID                                       : 4
Format                                   : PGS
Muxing mode                              : zlib
Codec ID                                 : S_HDMV/PGS
Codec ID/Info                            : Picture based subtitle format used on BDs/HD-DVDs
Bit rate                                 : 0 b/s
Count of elements                        : 0
Stream size                              : 0.00 Byte (0%)
Title                                    : ENG/PGS English
Language                                 : English
Default                                  : No
Forced                                   : No

Text #2
ID                                       : 5
Format                                   : PGS
Muxing mode                              : zlib
Codec ID                                 : S_HDMV/PGS
Codec ID/Info                            : Picture based subtitle format used on BDs/HD-DVDs
Duration                                 : 48 s 507 ms
Bit rate                                 : 620 kb/s
Frame rate                               : 5.752 FPS
Count of elements                        : 279
Stream size                              : 3.59 MiB (1%)
Title                                    : CHS/PGS 简中特效[黑边]
Language                                 : Chinese
Default                                  : No
Forced                                   : No

Text #3
ID                                       : 6
Format                                   : PGS
Muxing mode                              : zlib
Codec ID                                 : S_HDMV/PGS
Codec ID/Info                            : Picture based subtitle format used on BDs/HD-DVDs
Duration                                 : 48 s 507 ms
Bit rate                                 : 620 kb/s
Frame rate                               : 5.752 FPS
Count of elements                        : 279
Stream size                              : 3.59 MiB (1%)
Title                                    : CHS/PGS 简中特效[画内]
Language                                 : Chinese
Default                                  : No
Forced                                   : No

Text #4
ID                                       : 7
Format                                   : PGS
Muxing mode                              : zlib
Codec ID                                 : S_HDMV/PGS
Codec ID/Info                            : Picture based subtitle format used on BDs/HD-DVDs
Duration                                 : 48 s 507 ms
Bit rate                                 : 620 kb/s
Frame rate                               : 5.752 FPS
Count of elements                        : 279
Stream size                              : 3.59 MiB (1%)
Title                                    : CHS&ENG/PGS 简英特效[黑边]
Language                                 : Chinese
Default                                  : Yes
Forced                                   : No

Text #5
ID                                       : 8
Format                                   : PGS
Muxing mode                              : zlib
Codec ID                                 : S_HDMV/PGS
Codec ID/Info                            : Picture based subtitle format used on BDs/HD-DVDs
Duration                                 : 48 s 507 ms
Bit rate                                 : 620 kb/s
Frame rate                               : 5.752 FPS
Count of elements                        : 279
Stream size                              : 3.59 MiB (1%)
Title                                    : CHS&ENG/PGS 简英特效[画内]
Language                                 : Chinese
Default                                  : No
Forced                                   : No

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00:00:00.000                             : 第 01 章

 

[visproduction 315]

I played the clip in the browser and there were no sub options.
The other larger clip in the first download, failed to complete. It could be my connection.

[yzxvw 15]

20 minutes ago, visproduction said:

I played the clip in the browser and there were no sub options.
The other larger clip in the first download, failed to complete. It could be my connection.

maybe the sup subs cant be played in the browser

[Luke 42077]

Hi, we're looking into this. Thanks.

[yzxvw 15]

any update on this issue? i hope this wont last another 2 years to fix

just need a fix in android version since tv version is too broken to fix anyway.

@Luke please luke, we need this badly.

 

Edited September 10, 2025 by yzxvw

[Luke 42077]

On 9/10/2025 at 3:28 AM, yzxvw said:

any update on this issue? i hope this wont last another 2 years to fix

just need a fix in android version since tv version is too broken to fix anyway.

@Luke please luke, we need this badly.

 

Hi, how does playing in the web app compare?

[yzxvw 15]

On 10/2/2025 at 12:51 PM, Luke said:

Hi, how does playing in the web app compare?

not working at all, doesn't display any pgs subtitles. using the lastest beta in lastest chrome

embyserver.txt

Edited October 28, 2025 by yzxvw

[Luke 42077]

On 10/28/2025 at 6:55 AM, yzxvw said:

not working at all, doesn't display any pgs subtitles. using the lastest beta in lastest chrome

embyserver.txt 394.96 kB · 0 downloads

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