Issue with v4.8.11.0 - scan media failed

[humanoid89 2]

I installed v4.8.11.0 on my QNAP NAS today but experiencing issues - I initially received alerts for scan media library failed, refresh users failed and download subtitles failed messages and was no longer seeing any of my content.

I have tried to reinstall and although the refresh users and download subtitles issues is not showing as an alert, I am still receiving the scan media failed issue so can not see any of my media when I log in to Emby (just the original library folder names along the top with a collage of covers)

I have also tried to add a new library as a test but am getting a message "there was an error adding the media path. Please ensure the path is valid and the Emby Server process has access to that location".  My media is also stalled on the NAS and can access via usual Windows folder routes.  Nothing else has changed.

I am not too technical and only use Emby on a home server to stream to my home tv/devices.  When I load Emby on my tv I receive a message saying there appears to be an issue connecting to the Emby server, ensure it is running.

Log attached:

 

scan media.txt

[Happy2Play 9780]

Can you post the server log.

 

[humanoid89 2]

Im now getting an unable to connect message after trying to restart the Emby server and have left it quite a while

Am going to try and reinstall again

 

Is it worth trying the 4.9.0.42 beta version or will it be same issues?

Edited March 16, 2025 by humanoid89

[humanoid89 2]

Reinstall made no difference as cannot connect at all now via web browser and not recognised by my devices

Am using http://192.168.1.138:8086/

[Luke 42077]

Hi there, please attach the complete emby server log file rather than just a small snippet. Thanks !

[mysteremby 0]

Buongiorno, ho lo stesso problema anche io, non accede più alle cartelle che avevo collegato alle varie libreria.
Lascio una immagine e due report.Grazie a chi mi saprà rispondere.

 

hardware_detection-63877765837.txt embyserver.txt

[mysteremby 0]

Ho provato sia a reinstallare "emby-server-qnap_4.8.11.0_x86_64" sia la versione beta "emby-server-qnap_4.9.0.42_x86_64" ma non cambia nulla.
Fino a due giorni fa funzionava tutto e personalmente non ho fatto nessuna modifica

 

[Luke 42077]

1 hour ago, mysteremby said:

Ho provato sia a reinstallare "emby-server-qnap_4.8.11.0_x86_64" sia la versione beta "emby-server-qnap_4.9.0.42_x86_64" ma non cambia nulla.
Fino a due giorni fa funzionava tutto e personalmente non ho fatto nessuna modifica

 

Hi, this is happening because you tried to roll back from 4.9 to 4.8, which is not supported. If you wish to run 4.8, then you'll need to make a fresh start by deleting the server data folder at:

/share/CACHEDEV1_DATA/.qpkg/EmbyServer/programdata

or you can go back to the beta and install that.

[mysteremby 0]

Buongiorno, intanto grazie mille per la risposta.
Non voglio usare la 4.8, mi va benissimo la 4.9 che ho già reinstallato, il problema è che non riesco a visualizzare la libreria che ho in \Multimedia.
Quindi considerando che ho già installato la 4.9 e non mi funziona nulla, devo in ogni caso eliminare la cartella /share/CACHEDEV1-DATA/.qpkg/EmbyServer/programdata
e poi ricominciare da capo, oppure disinstallare completamente Emby Qnap e poi ripartire da zero?
Quello che comunque non capisco è il crash improvviso senza aver modificato nulla.
Grazie per la tua risposta.

Edited March 17, 2025 by mysteremby

[mysteremby 0]

Ho provato a cancellare con il profilo admin tramite Putty la cartella "/share/CACHEDEV1_DATA/.qpkg/EmbyServer/programdata" che mi hai indicato, ma questo non è possibile.
Ho potuto solamente svuotarla ma non eliminarla come vedi dalle immagini allegate.
Se non trovo altre soluzioni dovrò provare a disinstallare il server e poi reinstallarlo da zero.
Certo però che partiamo bene, ho pagato per una licenza life e mi trovo dopo qualche mese a ripartire da zero...
Ma... non esiste una assistenza diretta Emby? solamente una comunity di utenti che si aiuta tra loro?
Grazie mille e di nuovo buona girnata

 

[mysteremby 0]

13 hours ago, Luke said:

Hi, this is happening because you tried to roll back from 4.9 to 4.8, which is not supported. If you wish to run 4.8, then you'll need to make a fresh start by deleting the server data folder at:

/share/CACHEDEV1_DATA/.qpkg/EmbyServer/programdata

or you can go back to the beta and install that.

Ok Luke, ho riavviato il server dopo aver cancellato tutto il contenuto della cartella ed ho ripristinato le librerie.
Ho visto che ha mantenuto tutto il resto delle impostazioni e quindi è stato più veloce del previsto il ripristino.
Grazie mille per l'aiuto e buona giornata

[humanoid89 2]

20 hours ago, Luke said:

Hi there, please attach the complete emby server log file rather than just a small snippet. Thanks !

Hi not sure if someone else is now on this thread but I reinstalled the latest update a 3rd time and seems to have worked. Am not sure what the issue was but for me it is now resolved